Dodawanie wpisów na Facebooku szukanie zleceń

Budowanie Relacji z Klientami na Facebooku

Koncentrujemy się na kierowaniu linków do uczestników różnych grup oraz na rozmowach z osobami związanymi z naszą branżą. Codziennie analizujemy rynek, szukając odpowiedzi na pytanie: jak nasz sklep jest postrzegany przez innych? Zastanawiamy się, co inni sprzedawcy, marketerzy oraz potencjalni klienci myślą o naszej pracy.

Charakterystyka Klienta z Facebooka

Link do posta na Facebooku przyciąga „turystów” – przypadkowych użytkowników, wśród których mogą znaleźć się przedstawiciele wybranych segmentów. Jednak po kilku dniach post zanika w strumieniu danych, a klientela znika równie szybko, jak się pojawiła. W Google Analytics lub Google Search Console możemy zauważyć wykresy wzlotów i upadków ruchu.

Jeśli jednak nasz marketing mix jest dobrze zaplanowany, w dłuższej perspektywie możemy liczyć na trend wzrostowy. Skokowe wzrosty ruchu na stronie mogą przekładać się na wzrosty sprzedaży. Pewien procent użytkowników klikających link zdecyduje się na zakup, a część z nich może powrócić dzięki odpowiednim działaniom remarketingowym, takim jak subskrypcje.

Klient z Facebooka vs. Klient z Allegro

Klient z Facebooka różni się od klienta Allegro.

• Klient Allegro: dobrze poinformowany, wie, czego chce, i jest zorientowany na cel.
• Klient z Facebooka: przypomina turystę – szuka emocji, rozrywki, okazji, nowości.

Sklep internetowy powinien dostarczać takich doświadczeń poprzez promocje, sezonowe wyprzedaże, konkursy czy inne wydarzenia.

Klient Szukający Niemożliwego

Na Facebooku pojawia się także typ klienta, który „szpera” za informacjami lub produktami, jeszcze nie mając sprecyzowanego celu zakupowego. Aby przyciągnąć jego uwagę, sklep musi być otwarty na potrzeby emocjonalne i spontaniczne zakupy.

Organizacja Kampanii Marketingowych

Promocje i kampanie marketingowe to podstawa sukcesu w relacjach z klientami z mediów społecznościowych. Klienci podążają za okazjami – wyprzedażami, obniżkami, nowościami, konkursami. Aby ich przyciągnąć, sklep powinien:

• Organizować kampanie promocyjne.
• Stawiać bannery przykuwające uwagę.
• Wprowadzać promocje cenowe.
• Rozdawać karty lojalnościowe.
• Organizować wydarzenia takie jak konkursy czy wyprzedaże.

Te działania działają jak wabik, przyciągając nowych klientów i budując ich lojalność.

Aktywność Sklepu w Mediach Społecznościowych

Klientów z Facebooka można pozyskiwać na kilka sposobów:

1. Odpowiadanie na pytania: Jeśli potencjalny klient zada pytanie, sklep powinien udzielić rzetelnej odpowiedzi opartej na wiedzy i doświadczeniu.
2. Aktywność w grupach: Sklep powinien być aktywnym, ale wyważonym uczestnikiem dyskusji w grupach zainteresowań. Udział w rozmowach powinien wyglądać na spontaniczny, a nie być nachalnym marketingiem.
3. Powiadomienia: Warto skonfigurować powiadomienia na Facebooku lub używać rozszerzeń przeglądarki, takich jak „Centrum powiadomień na Facebooku”, aby reagować na istotne wątki.

Wpisy z Linkami i Ryzyko Hejtu

Dobrym sposobem na generowanie ruchu jest umieszczanie wpisów z linkami do stron produktowych lub blogowych w grupach tematycznych i na fanpage’u sklepu. Wpisy te mogą inicjować dyskusję, ale trzeba być ostrożnym, by unikać hejtu.

Hejt na Facebooku jest zjawiskiem powszechnym i może być wywołany nawet drobnymi błędami. Reakcje przedstawiciela sklepu muszą być wyważone i profesjonalne, niezależnie od tego, czy negatywne komentarze pochodzą od niezadowolonych klientów, czy konkurencji.

Podsumowanie

Aktywność sklepu internetowego na Facebooku powinna być przemyślana i różnorodna. Działania takie jak organizacja promocji, udział w dyskusjach czy publikowanie atrakcyjnych treści pomagają budować świadomość marki, przyciągać klientów i zwiększać sprzedaż. Jednak równie ważne jest odpowiednie zarządzanie relacjami z klientami i unikanie konfliktów, aby skutecznie budować pozytywny wizerunek sklepu.